「でんかのヤマグチ・大手量販店を凌ぐ電器店の秘密とは？」 坂上＆指原のつぶれない店

坂上＆指原のつぶれない店元ジャパネット高田社長が緊急出演！新ビジネスに密着！

2018年5月20日放送　　TBS
指原莉乃 坂上忍 ヒロミ 長嶋一茂 川合俊一 高田明 高橋真麻 スザンヌ 濱田龍臣 大塚朝之 中村隼人 杉村太蔵

この番組では、大手量販店に負けないで成功している地域の電器店「でんかのヤマグチ」について紹介されています。
ヤマグチは年商が9億円もあり、その成功の秘密は御用聞きサービスと顧客のランク分けにあります。
A1ランクのお客さんには徹底的なサービスを提供し、高額商品の購入にも積極的に対応しています。

一方、C3ランクのお客さんにはサービスを控えることで、効率的な営業を行っているようです。

【中古】でんかのヤマグチさんが「安売り」をやめたワケ / 山口勉

また、ヤマグチでは営業マンが17人おり、1人あたり400軒のお客さんを担当しています。
1日に10軒ほどを訪問し、さまざまなサービスを提供しています。

たとえば、入院中のお客さんには郵便物の回収などのサポートも行っているそうです。

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このような取り組みにより、ヤマグチは大手家電量販店が集まる競争の激しい環境でも黒字を続けています。
この成功は、関係のないサービスに取り組むことが大切だと指摘されていました。

さおだけ屋はなぜ潰れないのか？というベストセラーの著者である山田真哉氏も、小売業の中で家電量販店に負けないためには、サービス業にシフトする必要があると解説しています。

なぜこの店では、テレビが2倍の値段でも売れるのか?

ヤマグチの事例は興味深く、彼らの顧客中心のアプローチや御用聞きサービスの成功は、他の小売業でも応用できるかもしれません。

#でんかのヤマグチ